Service clientèle
Quelque chose s'est mal passé ? Faites-le-nous savoir.
Nous voulons savoir ce qui se passe, afin de le résoudre ensemble et d'éviter que cela se reproduise.
Deux situations
Lequel vous convient ?
Dommage de transport
Appareil arrivé endommagé ? Signalez-le de préférence immédiatement au livreur et/ou le jour même chez nous. Plus c’est rapide, plus la solution est simple.
Réclamation ou feedback
Pas satisfait de notre service ou d'un produit ? Faites-le nous savoir en toute tranquillité, nous trouverons ensemble une solution.
Notre processus
Voici comment nous procédons
Les livreurs installent votre appareil, le branchent, le testent et emportent votre ancien appareil.
-
Vous le signalez
En cas de dommage de transport, immédiatement ; en cas de plainte, quand cela vous convient. Avec le numéro de commande et (en cas de dommage) une photo.
-
Nous vous écoutons
En 1 jour ouvrable, vous recevez une réponse personnelle de notre équipe à 's-Hertogenbosch, pas un e-mail type.
-
Nous trouvons une solution
En cas de dommage de transport : échange ou réparation immédiate. En cas de plainte : une solution sur mesure.
Notre promesse
Toujours personnel
Pas de chatbot, pas de réponses toutes faites. Vous parlez ou écrivez à quelqu'un de notre équipe.
Réponse sous 1 jour ouvrable
Parfois plus rapide, jamais plus long. Aussi pendant les vacances.
Traité confidentiellement
Votre plainte reste entre vous et notre équipe, et nous aide à nous améliorer.
Questions fréquentes
Questions sur les dommages & réclamations
Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter.
Comment signaler le plus vite un dommage de transport ?
Appelez-nous directement au 085-047 10 97 ou envoyez un e-mail à service@pro-witgoed.com avec votre numéro de commande et une photo du dommage. Plus c'est rapide, plus la solution est facile.
Je découvre le dommage plus tard, puis-je encore le signaler ?
Oui, mais le plus vite possible (de préférence dans les 48 heures après la livraison). Plus cela traîne, plus il devient difficile de remonter à la cause.
Sous combien de temps ai-je une réponse ?
Sous 1 jour ouvrable, souvent plus vite. En cas de dommage de transport, nous réagissons le plus rapidement possible pendant les heures de bureau.
Quelle preuve dois-je fournir ?
En cas de dommage de transport : des photos du dommage et de préférence aussi de l’emballage. En cas de réclamation : le numéro de commande et une description claire de ce qui a mal tourné.
Besoin de plus d'aide ?
Découvrez aussi ces sujets
Commander & payer
Options de paiement, confirmation de commande et factures.
Livraison
Choisir le jour de livraison, créneaux et report.
Retours
Droit de rétractation, délais et frais.
Garantie & réparation
5 ans de garantie standard et demande de réparation.
Installation
Consultez notre page service pour tous les détails.