Service clientèle
5 ans de garantie. Voici comment ça marche.
Nous garantissons chaque nouvel appareil que nous livrons pendant cinq ans. En cas de panne, nous nous chargeons de le remplacer ou de le réparer.
5 ans de garantie
Sur chaque appareil neuf, sans frais supplémentaires.
Problème rapidement résolu
Un produit défectueux ? Nous nous chargeons du remplacement ou de la réparation, et vous saurez comment procéder dans un délai d'un jour ouvré.
Réponse sous 1 jour ouvrable
Signalez votre panne aujourd'hui et vous saurez demain comment nous la résolvons.
Que disent les petits caractères ?
Sous garantie ou pas ?
En toute transparence : ceci est couvert par notre garantie de 5 ans, et ceci ne l'est pas.
Couvert par la garantie
Défauts de fabrication, pannes en usage domestique normal, défaillance prématurée de pièces, pannes électriques.
Pas sous garantie
Dommages causés par vous-même (chute, choc, eau), usure des filtres et des joints, mauvaise utilisation, usage commercial et dommages de transport non signalés. Pour un appareil outlet, le défaut esthétique pour lequel vous avez obtenu la réduction est également exclu ; il est décrit sur la page produit et visible en photo. Le fonctionnement d'un appareil outlet bénéficie bien d’un an de garantie Pro Witgoed.
Appareil en panne ?
Voici comment nous nous en occupons
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Signalez la panne
Envoyez-nous un e-mail ou un message avec votre numéro de commande, une description et éventuellement une photo ou une vidéo.
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Nous évaluons
Dans un délai d'1 jour ouvrable, vous savez comment nous le résolvons : réparation, remplacement ou remboursement.
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Nous allons régler ce problème
Remplacement : les livreurs vous apportent un nouvel exemplaire et emportent l'appareil défectueux. Réparation : un technicien se rendra chez vous. Vous n'avez rien à faire.
Questions fréquentes
Questions sur la garantie & la réparation
Votre question ne figure pas dans la liste ? N’hésitez pas à nous contacter.
De quoi ai-je besoin pour faire valoir la garantie ?
Votre numéro de commande et une description claire du défaut (de préférence avec photo ou vidéo). Cela nous permet de nous mettre au travail immédiatement.
Comment se déroule un remplacement ?
Si, dans le cadre d'un cas de garantie reconnu, nous optons pour un remplacement, les livreurs vous remettront le nouvel appareil et emporteront immédiatement l'appareil défectueux.
La garantie s'applique-t-elle aussi à un appareil outlet ?
Oui. Chaque appareil outlet bénéficie d’un an de garantie Pro Witgoed sur son fonctionnement. Chaque appareil est testé par un expert avant l'expédition.
Ce qui en est exclu, c'est le défaut esthétique pour lequel vous avez obtenu la réduction : la rayure, la bosse ou l'emballage abîmé décrit sur la page produit et visible en photo. Nous ne vendons ni appareils d'occasion ni appareils reconditionnés.
Que se passe-t-il après ces 5 ans ?
Ensuite, notre garantie standard prend fin. En cas de panne, n'hésitez pas à nous contacter. Nous cherchons toujours volontiers une solution avec vous, mais après cette période nous ne pouvons plus offrir de garantie.
Ma garantie est-elle transférable si je revends l'appareil ?
Non, les 5 ans de garantie sont personnels et valent pour l'acheteur initial via notre boutique en ligne.
Ai-je besoin d'un certificat de garantie supplémentaire ?
Non. Votre confirmation de commande et votre facture font office de preuve. Conservez-les donc soigneusement.
Besoin de plus d'aide ?
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Commander & payer
Options de paiement, confirmation de commande et factures.
Livraison
Choisir le jour de livraison, créneaux et report.
Installation
Consultez notre page service pour tous les détails.
Garantie & réparation
5 ans de garantie standard et demande de réparation.