Qu'est-ce qu'un magasin d'usine d'électroménager ?
Les produits « Outlet » sont des appareils électroménagers neufs présentant un petit défaut esthétique. L'appareil n'a pas ou très peu été utilisé : il a été retourné pendant le délai de rétractation, ou a subi un dommage entre l'usine et notre entrepôt. Parfois, ce dommage ne concerne que l'emballage et l'appareil lui-même ne présente aucun défaut visible. Parfois, on observe une petite rayure ou une légère bosse sur un côté ou sur la porte.
La différence avec un appareil neuf réside donc dans l’aspect extérieur, et non dans le fonctionnement. Chaque appareil en outlet est contrôlé et testé par un expert avant d’être mis en ligne. S’il ne passe pas ce contrôle, nous ne le vendons pas. Ne confondez donc pas les produits « outlet » avec les produits d’occasion ou reconditionnés : dans ces derniers cas, quelqu’un a utilisé l’appareil pendant des années. Si un appareil nous est retourné en raison d’un dysfonctionnement, notre technicien le répare et cela est indiqué dans la description — mais même dans ce cas, il s’agit d’un appareil qui provient pratiquement directement de l’usine. Il s’agit ici d’un appareil qui sort pratiquement tout droit de l’usine et dont l’aspect extérieur présente quelques imperfections.
Comment un appareil se retrouve-t-il dans notre « outlet » ?
Chez nous, il y a quatre cas de figure. Pas de modèles d’exposition ni d’appareils qui ont traîné quelque part pendant des années : nous n’en vendons pas.
Retour effectué pendant le délai de rétractation
Un client a commandé l’appareil, a changé d’avis et l’a renvoyé dans les trente jours. C’est autorisé, et c’est pourquoi nous accordons ce délai de trente jours. Un tel appareil n’a été branché que très brièvement, par exemple parce que la porte s’ouvrait du mauvais côté ou que l’embrasure s’est avérée un peu trop étroite. Nous l’examinons, le nettoyons et le mettons en vente dans notre boutique d’occasion, car nous ne sommes plus autorisés à le proposer comme neuf.
Le carton a été endommagé pendant le transport
Les appareils électroménagers sont transportés sur une palette, parfois sur plusieurs milliers de kilomètres. Il arrive donc qu’un carton soit un peu cabossé, déchiré ou qu’un coin soit mouillé. L'appareil qu'elle contient est alors encore en parfait état, seul l'emballage ne l'est plus. Nous le déballons, le vérifions à l'intérieur comme à l'extérieur et le vendons en solde.
Une petite rayure ou une petite bosse sur l’appareil lui-même
Parfois, le choc traverse le carton. On constate alors une rayure sur un panneau latéral, une petite bosse sur la porte ou un dommage le long d’un bord. Cela n’affecte en rien le fonctionnement : le moteur, le système de refroidissement et l’électronique sont neufs. Vous pouvez voir l’emplacement exact des dommages sur les photos de cet exemplaire.
Retourné pour un dysfonctionnement, réparé par nos soins
Il arrive parfois qu’un appareil nous soit retourné pendant le délai de réflexion parce qu’un élément ne fonctionnait pas. Notre technicien identifie le problème, le résout, puis effectue un test complet. Ce n’est qu’une fois que l’appareil a passé ce test avec succès qu’il est mis en vente dans notre boutique d’occasion, et la description précise ce qui a été réparé. Souvent, il présente également de légers défauts de peinture, c’est pourquoi ce type d’appareil est classé chez nous en catégorie B ou C. Vous bénéficiez de la même garantie que pour tout autre appareil de notre boutique d’occasion.
Quels types de dommages rencontre-t-on ?
En ce qui concerne les appareils électroménagers endommagés, nous distinguons quatre types de problèmes, qui sont décrits séparément pour chaque appareil.
Dommages à l’emballage
Le carton est cabossé, déchiré ou a été mouillé, mais l’appareil qu’il contient est intact. C’est le cas le plus fréquent : l’appareil n’a jamais été utilisé et est en parfait état, mais selon nos normes de service, il ne peut plus être vendu comme « neuf ». Pour ces appareils, l’état est indiqué comme « uniquement le carton endommagé » et il n’y a pas de photos des dommages, car il n’y a rien à photographier.
Dommages liés au transport
Il arrive parfois que le choc traverse le carton. Les appareils électroménagers voyagent sur une palette sur de longues distances, et un coin ou un panneau peut alors subir un choc. Nous ne vendons les appareils électroménagers présentant des dommages liés au transport que si leur fonctionnement n’est pas affecté ; un expert vérifie cela avant leur mise en ligne.
Appareils électroménagers présentant une petite rayure
Une rayure sur un panneau latéral ou sur la porte, souvent de quelques centimètres seulement. À un endroit qui sera adossé à une armoire ou à un mur, elle ne se verra plus du tout par la suite. L’emplacement de la rayure est indiqué sur la page du produit et visible sur la photo.
Appareils électroménagers présentant une petite bosse
Une bosse dans la tôle, généralement sur une porte ou sur le dessous. Là encore, cela n’affecte en rien le fonctionnement, et sa visibilité dépendra de l’emplacement où l’appareil sera installé. Si vous craignez qu’une petite bosse ne vous dérange, demandez à notre service client une photo supplémentaire prise sous l’angle sous lequel vous regarderez l’appareil.
Comment savoir où se trouve le défaut ?
C’est une question que nous nous posons nous-mêmes avant de vendre un produit, c’est pourquoi nous le signalons. En haut de la page produit, vous trouverez l’état de l’appareil, accompagné d’une brève description de cet exemplaire : où se trouve la rayure ou la bosse. Si l’appareil présente des imperfections visibles, nous les photographions. Pas d’un modèle d’exposition, mais de l’appareil qui vous sera livré ; vous trouverez ces photos juste après la première photo du produit. Si le dommage ne concerne que l’emballage, il n’y a rien à photographier sur l’appareil, et cela est clairement indiqué.
Vous souhaitez en voir davantage que ce qui est indiqué ? Demandez à notre service client. Nous irons alors examiner l’appareil et prendrons des photos supplémentaires de l’endroit que vous nous indiquez, avant que vous ne passiez commande.
Quels sont les avantages ?
Le même service que pour un appareil neuf. Vous bénéficiez d’un an de garantie Pro Witgoeds, avec les mêmes techniciens et le même service client. Avant que l’appareil ne quitte nos locaux, un expert l’a vérifié et testé. Aux Pays-Bas, nous livrons gratuitement les gros appareils encastrables jusqu’à l’emplacement de votre choix dans votre logement, nous les raccordons et nous emportons votre ancien appareil ainsi que les emballages. Les micro-ondes, hottes aspirantes et plaques de cuisson sont livrés en colis et vous les installez vous-même. Et si l’appareil ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de réflexion de trente jours et pouvez le renvoyer gratuitement, comme pour un appareil neuf.
Si vous habitez aux Pays-Bas et que vous préférez venir chercher l’appareil vous-même à 's-Hertogenbosch, vous recevrez un remboursement de cinquante euros sur votre compte. Pour un appareil de magasin d’usine, cela nous arrange bien : nous n’avons pas besoin de le réemballer, et c’est justement l’emballage qui pose problème.
Les produits d’occasion, c’est pour vous ?
Cela dépend surtout de l’endroit où l’appareil sera installé. Si la machine à laver est rangée dans une arrière-cuisine ou si le réfrigérateur est encastré dans une niche, vous payez surtout, pour un appareil neuf, pour un côté que personne ne verra jamais. Si l’appareil trône au milieu de votre cuisine et qu’une petite bosse sur la porte vous dérange au quotidien, optez pour un modèle dont seul l’emballage est endommagé, ou tout simplement pour un exemplaire neuf.
Gardez également à l’esprit que nous n’avons généralement qu’un seul exemplaire d’un appareil en outlet : si vous hésitez trop longtemps, il sera parti, et une couleur ou une taille spécifique n’est pas toujours disponible. Si vous recherchez un modèle précis à une date précise, un appareil neuf est le choix le plus sûr.
Une bosse n’est pas une raison pour jeter quelque chose
Un appareil dont la boîte est cabossée ou qui présente une rayure sur le côté fonctionne parfaitement. Ce serait dommage de le mettre au rebut, car il contient autant d’acier, de cuivre et d’énergie qu’un exemplaire en parfait état. C’est pourquoi nous examinons chaque retour et chaque appareil endommagé, puis nous le revendons au lieu de le mettre au rebut. Chaque appareil de déstockage qui trouve sa place dans la cuisine de quelqu’un est un appareil qui n’aura pas besoin d’être refabriqué.