Service clientèle
Un retour ? Pas de stress.
30 jours de rétractation, retour 100 % gratuit, sur tout notre assortiment.
Trois promesses en cas de retour
30 jours de réflexion
30 jours complets pour tester et décider, quel que soit ce que vous commandez chez nous.
Entièrement gratuit
Pas de frais de retour, pas de pièges, pas de petits caractères.
Nous nous en occupons
Grand appareil ? Nous venons le rechercher. Colis ? Étiquette de retour gratuite par e-mail.
Comment ça marche
De l’inscription au remboursement
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Aujourd'hui
Annoncez votre retour par e-mail ou via le formulaire de contact.
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Sous 2 jours
Nous venons le chercher (gros appareil) ou vous envoyons une étiquette de retour gratuite (colis).
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Sous 14 jours
Remboursement sur votre compte dès que nous avons contrôlé votre produit.
Questions fréquentes
Questions sur les retours
Comment est-ce que je signale un retour ?
Envoyez un e-mail à service@pro-witgoed.com ou utilisez le formulaire de contact. Mentionnez votre numéro de commande et le motif. Nous répondons dans un délai de 1 jour ouvrable avec les étapes suivantes.
Comment emballer au mieux mon retour ?
La boîte d’origine est idéale, mais elle n’est pas obligatoire. Veillez à ce que le produit soit bien et solidement emballé pour le renvoi, afin qu’il ne s’abîme pas en chemin.
Attention : pour un remboursement intégral, il est important que vous renvoyiez le produit dans son état d’origine et sans dommage. Si nous recevons le produit endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire un montant de la somme à rembourser.
Puis-je essayer mon produit ?
Oui. 30 jours de délai de rétractation, cela veut dire un vrai temps de réflexion. Vous pouvez raccorder l'appareil et l'utiliser pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il ne vous convient pas ? Vous pouvez alors le renvoyer.
Tenez compte du fait que vous êtes responsable de la dépréciation si l'usage est allé au-delà de ce qui était nécessaire pour évaluer le produit. Dans ce cas, nous pouvons déduire un montant de la somme à rembourser.
Puis-je aussi ne retourner qu’une partie de ma commande ?
Oui. Vous pouvez décider produit par produit ce que vous gardez et ce que vous renvoyez.
Quand serai-je remboursé ?
Dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de votre retour, via le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez payé.
Le délai de retour vaut-il aussi pour les produits soldés ou d'occasion ?
Oui. Les 30 jours de délai de réflexion s’appliquent à tout notre assortiment, sans exceptions.
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