Klantenservice
5 jaar garantie. Zo zit het.
We staan achter elk apparaat dat we leveren, vijf jaar lang. Defect? Wij ruilen direct om.
5 jaar garantie
Op al onze apparaten, zonder extra kosten. Langer dan de markt biedt.
Direct omgeruild
Defect? Wij regelen direct een nieuw apparaat, geen wachttijd voor reparatie
Antwoord binnen 1 werkdag
Meld je defect vandaag, dan weet je morgen hoe we het oplossen.
Wat zegt de kleine letters?
Wel of niet onder garantie?
Transparant: dit valt wel onder onze 5-jaarsgarantie, en dit niet.
Wel onder garantie
Fabrieksfouten, defecten bij normaal huishoudelijk gebruik, prematuur falen van onderdelen, elektrische storingen.
Niet onder garantie
Eigen schade (val, stoot, water), slijtage van filters en pakkingen, verkeerd gebruik, commercieel gebruik, niet-gemelde transportschade én tweedehands / refurbished / outlet-apparaten.
Apparaat kapot?
Zo pakken wij het op
-
Meld het defect
Stuur ons een mail of bericht met je bestelnummer, omschrijving en eventueel een foto of video.
-
Wij beoordelen
Binnen 1 werkdag horen we van je hoe we het oplossen: reparatie, vervanging of geld terug.
-
Direct omgeruild
We wisselen je defecte apparaat direct om voor een nieuw exemplaar. Geen reparatietraject, geen wachten.
Veelgesteld
Vragen over garantie & reparatie
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Wat heb ik nodig om aanspraak te maken op garantie?
Je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het defect (bij voorkeur met foto of video). Daarmee kunnen wij direct aan de slag.
Hoe verloopt een omruiling?
Bij een erkend garantiegeval wisselen we je apparaat direct om voor een nieuw exemplaar. Onze bezorgers nemen het defecte apparaat mee en leveren het nieuwe gelijk af.
Geldt de garantie ook op outlet- of refurbished
Nee. Op tweedehands, refurbished en outlet-apparaten kunnen wij geen fabrieksgarantie bieden. Deze worden verkocht onder 'as-is'-voorwaarden, wat ook terug te zien is in de prijs.
Wat gebeurt er na die 5 jaar?
Daarna vervalt onze standaardgarantie. Neem bij een defect gerust contact op. We denken altijd graag mee, maar kunnen na die periode geen garantie meer bieden.
Is mijn garantie overdraagbaar als ik het apparaat doorverkoop?
Nee, de 5 jaar garantie is persoonlijk en geldt voor de oorspronkelijke koper via ons webshop.
Heb ik een extra garantie-certificaat nodig?
Nee. Je bestelbevestiging en factuur gelden als bewijs. Bewaar deze dus zorgvuldig.
Meer hulp nodig?
Bekijk ook deze onderwerpen
Bestellen & betalen
Betaalopties, bestelbevestiging en facturen.
Levering
Leverdag kiezen, tijdvakken en verzetten.
Installatie
Zie onze servicepagina voor alle details.
Garantie & reparatie
5 jaar standaardgarantie en reparatieverzoek.