Klantenservice
Garantie en reparatie
Op elk nieuw apparaat krijg je 5 jaar garantie van Pro Witgoed en op een outletapparaat 1 jaar.
Defect melden
Stuur ons je bestelnummer, wat er mis is en als het kan een foto of video. Binnen 1 werkdag hoor je hoe we het oplossen.
Hoe lang je garantie hebt
Nieuw apparaat: 5 jaar
5 jaar garantie van Pro Witgoed op elk nieuw apparaat, vanaf de dag van levering en zonder extra kosten.
Outletapparaat: 1 jaar
1 jaar Pro Witgoed garantie op de werking, vanaf de dag van levering en met dezelfde voorwaarden als bij nieuw. De schade waarvoor je korting kreeg, valt er niet onder: die staat op de productpagina beschreven en bij zichtbare schade op foto.
Wel en niet onder garantie
Wel onder garantie
Productiefouten, defecten bij normaal huishoudelijk gebruik, onderdelen die te vroeg kapotgaan en elektrische storingen.
Niet onder garantie
Schade die je zelf veroorzaakt (val, stoot, water), slijtage van filters en pakkingen, verkeerd gebruik, zakelijk gebruik, transportschade die niet is gemeld en reparaties of aanpassingen door jezelf of een ander. Bij een outletapparaat ook de schade waarvoor je korting kreeg.
Zo lossen we het op
-
Je meldt het defect
Zo snel mogelijk nadat je het merkt, met je bestelnummer, een omschrijving en als het kan een foto of video.
-
We beoordelen je melding
Binnen 1 werkdag laten we je weten hoe we het oplossen: reparatie, vervanging of geld terug.
-
We lossen het op
Bij vervanging brengen de bezorgers een nieuw exemplaar en nemen ze het defecte apparaat mee. Bij reparatie komt er een monteur langs. Bij vrijstaand groot witgoed hoef je zelf niets te regelen. Een inbouwapparaat, fornuis of kookplaat koppel je zelf of via je installateur los en weer aan; gas altijd via een erkend installateur.
Goed om te weten
Wie de garantie geeft Pro Witgoed, een webshop van Merkatura B.V., Docterskampstraat 8, 5222 AM 's-Hertogenbosch.
Je wettelijke rechten blijven Onze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.
Bekijk ook
Schade en klachten
Beschadigd aangekomen? Dat meld je als transportschade.
Retourneren en herroepen
30 dagen bedenktijd na ontvangst.
Outlet: zo werkt het
Staten, schade en garantie van outletapparaten.
Veelgestelde vragen
Hoe gaat een vervanging?
Kiezen we voor vervanging, dan brengen de bezorgers het nieuwe exemplaar en nemen ze het defecte apparaat meteen mee. Een inbouwapparaat, fornuis of kookplaat koppel je zelf of via je installateur los en weer aan.
Blijft mijn garantie als mijn eigen installateur het apparaat aansluit?
Ja, als het volgens de handleiding is aangesloten. Een gasaansluiting laat je altijd maken door een erkend installateur.
Geldt de garantie ook op een outletapparaat?
Ja, je krijgt 1 jaar Pro Witgoed garantie op de werking. De schade die op de productpagina staat beschreven en gefotografeerd, valt er niet onder.
Wat als mijn apparaat na de garantietermijn kapotgaat?
Dan loopt onze garantie niet meer, maar je wettelijke rechten blijven bestaan. Neem gerust contact op, we denken graag met je mee.
Kan ik de garantie overdragen als ik het apparaat doorverkoop?
Nee. De garantie is persoonlijk en geldt voor wie het apparaat bij ons kocht.
Heb ik een garantiecertificaat nodig?
Nee. Je orderbevestiging geldt als bewijs, dus bewaar die goed.