Klantenservice
Schade en klachten
Is je apparaat beschadigd aangekomen of ben je ergens niet tevreden over? Meld het ons, dan krijg je binnen 1 werkdag persoonlijk antwoord.
Transportschade melden
Schade melden
Zie je schade bij aflevering? Meld het meteen bij de bezorger en zo snel mogelijk bij ons, liefst dezelfde dag. Buiten kantooruren stuur je foto's via WhatsApp of mail. Ontdek je het later, meld het dan zo snel mogelijk en het liefst binnen 48 uur.
Stuur foto's mee
Stuur je bestelnummer met foto's van de schade via WhatsApp of naar service@pro-witgoed.com. Heb je de verpakking nog, maak daar dan ook een foto van.
Zo behandelen we je klacht
Van je melding tot de oplossing, in drie stappen.
-
Je dient je klacht in
Per mail, WhatsApp of telefoon, met je bestelnummer en een duidelijke omschrijving. Doe dat binnen 2 maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.
-
Binnen 1 werkdag reactie
Je krijgt persoonlijk antwoord van ons team in 's-Hertogenbosch, geen standaardmail. Binnen 14 dagen krijg je een inhoudelijk antwoord, of hoor je wanneer je dat krijgt.
-
We lossen het op
Is je klacht terecht, dan lossen we het kosteloos op: bij een product met reparatie, vervanging of geld terug. Bij transportschade ruilen we het apparaat om of laten we het repareren.
Kom je er samen niet uit?
Naar de rechter Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Woon je in België? Op je aankoop is Nederlands recht van toepassing. De dwingende consumentenbescherming van het Belgische recht blijft daarnaast voor je gelden.
Bekijk ook
Garantie en reparatie
Gaat er later iets kapot? Dat regelen we via de garantie.
Retourneren en herroepen
Toch van je aankoop af? Je hebt 30 dagen bedenktijd.
Algemene voorwaarden
Artikel 14 en 15 gaan over klachten en geschillen.
Veelgestelde vragen
Hoe meld ik transportschade het snelst?
Bel ons op 085-047 10 97 of stuur je bestelnummer met een foto van de schade via WhatsApp of mail. Hoe sneller je het meldt, hoe makkelijker we het oplossen.
Ik zie de schade pas later. Kan ik het nog melden?
Ja, maar doe het zo snel mogelijk, het liefst binnen 48 uur na aflevering. Hoe langer het duurt, hoe lastiger het wordt om de oorzaak te achterhalen.
Welk bewijs moet ik aanleveren?
Bij transportschade foto's van de schade en het liefst ook van de verpakking. Bij een klacht je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van wat er misging.
Mijn outletapparaat heeft meer schade dan beschreven. Wat nu?
Dan hoef je het niet te houden. Meld het zo snel mogelijk. Binnen de bedenktijd halen we het gratis op en krijg je je geld terug; daarna geldt je wettelijke recht op een apparaat dat klopt met de beschrijving.