Klantenservice
Iets niet goed gegaan? Laat het ons weten.
We willen horen wat er speelt, zodat we het samen oplossen én voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Twee situaties
Welke past bij jou?
Transportschade
Apparaat beschadigd aangekomen? Meld het liefst meteen bij de bezorger en/of dezelfde dag bij ons. Hoe sneller, hoe makkelijker opgelost.
Klacht of feedback
Niet tevreden over onze service of een product? Laat het weten op je gemak, we komen er samen uit.
Ons proces
Zo pakken we het aan
Binnen een half uur staat je nieuwe apparaat geïnstalleerd en werkend op zijn plek.
-
Jij meldt het
Bij transportschade direct, bij een klacht wanneer het jou uitkomt. Met bestelnummer en (bij schade) een foto.
-
Wij luisteren
Binnen 1 werkdag krijg je persoonlijk antwoord van ons team in 's-Hertogenbosch, geen standaardmail.
-
We lossen het op
Bij transportschade: direct omgeruild of gerepareerd. Bij een klacht: een oplossing op maat.
Onze belofte
Altijd persoonlijk
Geen chatbot, geen standaardantwoorden. Je spreekt of mailt iemand uit ons team.
Reactie binnen 1 werkdag
Soms sneller, nooit langer. Ook in vakantieperiodes.
Vertrouwelijk behandeld
Je klacht blijft tussen jou en ons team, en helpt ons om beter te worden.
Veelgesteld
Vragen over schade & klachten
Staat jouw vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.
Hoe meld ik transportschade het snelst?
Bel ons direct op 085-047 10 97 of mail service@pro-witgoed.com met je bestelnummer en een foto van de schade. Hoe sneller, hoe makkelijker we het oplossen.
Ik ontdek de schade pas later, kan ik het nog melden?
Ja, maar wel zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na aflevering). Hoe langer het duurt, hoe lastiger het wordt om de oorzaak te herleiden.
Binnen hoeveel tijd krijg ik antwoord?
Binnen 1 werkdag, vaak sneller. Bij transportschade reageren we zo snel mogelijk binnen kantoortijden.
Welk bewijs moet ik aanleveren?
Bij transportschade: foto's van de schade en bij voorkeur ook van de verpakking. Bij een klacht: bestelnummer en een duidelijke omschrijving van wat er misging.
Meer hulp nodig?
Bekijk ook deze onderwerpen
Bestellen & betalen
Betaalopties, bestelbevestiging en facturen.
Levering
Leverdag kiezen, tijdvakken en verzetten.
Retourneren
Herroepingsrecht, termijnen en kosten.
Garantie & reparatie
5 jaar standaardgarantie en reparatieverzoek.
Installatie
Zie onze servicepagina voor alle details.