Klantenservice
Retourneren en herroepen
Binnen 30 dagen na ontvangst kun je je bestelling zonder reden herroepen, ook bij een outletapparaat.
Overeenkomst herroepen
Wil je van je bestelling af? Klik hieronder op “Overeenkomst herroepen”. Je vult dan een kort formulier in en bevestigt; je herroeping bereikt ons pas na die bevestiging. Je hoeft geen reden op te geven. Je hebt daarvoor 30 dagen vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen.
Overeenkomst herroepen
Liever per mail?
Stuur je herroeping naar service@pro-witgoed.com met je naam, adres, bestelnummer en om welk product het gaat. Het modelformulier uit ons retourbeleid mag je gebruiken, maar het hoeft niet.
Van aanmelden tot geld terug
-
Aanmelden
Binnen 30 dagen na ontvangst, met de knop Overeenkomst herroepen hierboven of per mail. We bevestigen de ontvangst per e-mail en binnen 1 werkdag hoor je hoe het verder gaat.
-
Ophalen of retourlabel
Een groot apparaat halen we gratis bij je op. Voor een pakket krijg je een gratis retourlabel per mail; stuur het pakket binnen 30 dagen na je melding terug.
-
Geld terug
Uiterlijk 14 dagen na je herroeping, via de betaalmethode waarmee je betaalde. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
Wat het kost
Wat je terugkrijgt Het bedrag dat je betaalde, ook eventuele bezorgkosten. Haalde je zelf op, dan min de € 50 per apparaat die je al terugkreeg. Het terugbetalen zelf kost je niets. Stuur je één apparaat van een combideal terug, dan vervalt de combikorting op het andere apparaat; die trekken we af van wat je terugkrijgt.
Kosten van terugsturen Terugsturen is gratis: een groot apparaat halen we binnen 2 werkdagen op (zet het afgekoppeld en leeg klaar, inpakken hoeft niet), voor een pakket krijg je een gratis retourlabel.
Waardevermindering Gebruik je het apparaat meer dan nodig is om te zien hoe het werkt, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
Compleet en onbeschadigd Stuur het product terug met alle toebehoren en zonder nieuwe schade, in de originele verpakking als dat kan. Ontbreekt er iets of is het beschadigd, dan kunnen we dat inhouden op het bedrag.
Bekijk ook
Garantie en reparatie
Is je apparaat kapot? Dan regelen we het via de garantie.
Schade en klachten
Beschadigd aangekomen? Meld het als transportschade.
Retourbeleid en modelformulier
De volledige tekst over je herroepingsrecht.
Veelgestelde vragen
Geldt de bedenktijd ook voor aanbiedingen en outlet?
Ja. De 30 dagen bedenktijd gelden voor het hele assortiment, ook voor aanbiedingen en outletapparaten.
Mag ik het apparaat eerst uitproberen?
Ja. Je mag het aansluiten en proberen, zoveel als nodig is om te zien hoe het werkt. Gebruik je het meer dan dat, dan kunnen we de waardevermindering inhouden op het bedrag dat je terugkrijgt.
Kan ik een deel van mijn bestelling terugsturen?
Ja. Je kiest per product wat je houdt en wat je terugstuurt. Bij een combideal krijg je terug wat je voor het teruggestuurde apparaat betaalde. Houd je het apparaat waar de combikorting op zat, dan vervalt die korting en trekken we hem af van het bedrag dat je terugkrijgt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen na je herroeping, via de betaalmethode waarmee je betaalde. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.
Wat als ik de bedenktijd mis?
Dan is de koop definitief. Is er iets mis met het apparaat, dan regelen we dat via de garantie.
Wat gebeurt er met mijn spaarpunten bij een retour?
Krijg je geld terug, dan gaan de punten over dat bedrag eraf. Gaat een bestelling waarop je een voucher gebruikte helemaal retour, dan krijg je de punten van die voucher terug.