Klantenservice
Bezorgen, ophalen en installeren
Bestel je groot witgoed op voorraad op een werkdag vóór 21:00, dan is het morgen gratis in huis of komt het op een dag die je zelf kiest.
Zo krijg je je bestelling
Met de koerier
Op een werkdag vóór 21:00 besteld en op voorraad: morgen in huis, of op een dag die je zelf kiest in de winkelwagen. Voor groot witgoed zoals koelkasten, vriezers, wasmachines, drogers, vaatwassers en fornuizen. Gratis bezorgd. Een vrijstaande koelkast, vriezer, wasmachine, droger of vaatwasser zetten we op zijn plek en sluiten we aan, een fornuis of inbouwapparaat niet.
Pakket via DPD
Op een werkdag vóór 16:00 besteld en op voorraad: de volgende werkdag in huis. Voor kleinere apparaten zoals afzuigkappen, magnetrons en kookplaten. Gratis verzonden met een track & trace van DPD; zit er ook groot witgoed in je bestelling, dan komt het pakket apart.
Zelf ophalen in Den Bosch
Op voorraad in Den Bosch: op te halen vanaf het eerste tijdvak dat de winkelwagen toont, vaak dezelfde werkdag nog. Aan de Docterskampstraat 2D in 's-Hertogenbosch, in het tijdvak dat je kiest. Je betaalt het volle bedrag en krijgt na het ophalen € 50 terug per apparaat. Alleen in Nederland en niet voor pakketten.
Grote apparaten bezorgt PostNL Extra@Home in onze opdracht; pakketten gaan met DPD.
Inbegrepen als de koerier bezorgt
- Vrijstaand: op zijn plek gezet en aangeslotenEen vrijstaande koelkast, vriezer, wasmachine, droger of vaatwasser zetten we gratis op zijn plek en sluiten we aan. Een Amerikaanse koelkast gaat niet de trap op: die bezorgen en sluiten we aan op de begane grond of als er een lift is.
- Inbouw en fornuizen: bezorgd en uitgepakt, niet aangeslotenWe bezorgen ze gratis en pakken ze uit. Inbouwen en aansluiten regel je zelf of via je keukenmonteur; je garantie blijft gelden als het volgens de handleiding is aangesloten. Een gasfornuis of gaskookplaat laat je altijd aansluiten door een erkend installateur. Past het apparaat niet, dan nemen de bezorgers het weer mee terug.
- Oud apparaat gratis meeOok als je een inbouwapparaat koopt. Voorwaarde: het staat afgekoppeld klaar en is leeg.
- Verpakking meeDe bezorgers pakken het apparaat uit en nemen de verpakking mee, ook bij inbouw en fornuizen.
- Pakket via DPD: tot aan je voordeur Een pakket komt zonder plaatsen of aansluiten. Monteren en aansluiten regel je zelf. Een gaskookplaat laat je altijd aansluiten door een erkend installateur.
Zo verloopt je bezorgdag
- Je kiest je dag
In de winkelwagen kies je de eerste mogelijke dag of een latere. Ligt je apparaat nog niet in ons magazijn, dan mailen we je een bezorgkalender zodra bekend is wanneer het binnenkomt.
- Je krijgt een bevestiging
In je orderbevestiging staat je bezorgdag. Zodra je leverafspraak vaststaat, zie je die ook in Mijn account.
- De avond ervoor: je tijdvak
Je krijgt een track & trace met een tijdvak van 3 uur. Zo hoef je niet de hele dag thuis te wachten.
- Een half uur vooraf belt de chauffeur
Zo weet je precies wanneer de bezorgers voor de deur staan.
- Plaatsen en aansluiten
Een vrijstaande koelkast, vriezer, wasmachine, droger of vaatwasser zetten de bezorgers op zijn plek en sluiten ze aan. De verpakking nemen ze mee. Staat je oude apparaat afgekoppeld en leeg klaar, dan gaat dat ook mee.
- Controleer je apparaat
Zie je schade, meld het dan meteen bij de bezorger en zo snel mogelijk bij ons, liefst dezelfde dag, met een foto.
Wat je klaarzet
- Een gemeten en vrije routeMeet vooraf de plek en de deuren, gang en trap waar het apparaat langs moet; de maten staan op de productpagina onder Afmetingen & inhoud. Maak die route vrij voor de bezorgers.
- Werkende aansluitingen Zorg dat stroom en bij een wasmachine of vaatwasser ook water en afvoer op de plek aanwezig zijn en werken. We sluiten aan op wat er is en leggen geen nieuwe leidingen aan.
- Je oude apparaat: afgekoppeld en leegKoppel het los van stroom en water en haal het leeg, dan nemen de bezorgers het gratis mee. Een gasaansluiting laat je afsluiten door een installateur.
- Je verdieping en liftWoon je niet op de begane grond, mail of bel ons dan vooraf op welke verdieping je woont en of er een lift is. De bezorgers brengen het apparaat naar elke verdieping, ook zonder lift; een Amerikaanse koelkast alleen op de begane grond of met een lift.
- Je telefoon bij de hand De chauffeur belt een half uur voor aankomst. Controleer of het telefoonnummer in je bestelling klopt.
- Inbouw of fornuis: je monteur Die sluiten we niet aan. Spreek dat af met je keukenmonteur. Een gasaansluiting altijd door een erkend installateur.
België
- Ook in België gratis bezorgd We bezorgen ook in België, gratis en op een dag die je kiest in de winkelwagen. Vrijstaande toestellen zetten we op hun plek en sluiten we aan; inbouwtoestellen en fornuizen sluiten we niet aan. Je oude toestel gaat gratis mee als het afgekoppeld klaarstaat en leeg is.
- Pakketten via DPD Dampkappen, microgolfovens en kookplaten komen ook in België als pakket via DPD.
- Alleen in Nederland Zelf ophalen in Den Bosch en de € 50 terug gelden niet voor bestellingen in België.
Meest gestelde vragen
Wat als ik niet thuis ben?
Laat het ons zo snel mogelijk weten als je op de gekozen dag niet thuis kunt zijn, dan maken we samen een nieuwe afspraak. Bij een pakket via DPD probeert de chauffeur het opnieuw of gaat het naar een DPD-afhaalpunt.
Bezorgen jullie ook op zaterdag?
Ja, de koerier bezorgt ook op zaterdag: kies die dag in de winkelwagen. Gaat een pakket op vrijdag met DPD de deur uit, dan bezorgt DPD het op zaterdag. Op zondag en op feestdagen bezorgen we niet.
Bezorgen jullie ook op een verdieping?
Ja, op elke verdieping, ook zonder lift. Mail of bel ons vooraf op welke verdieping je woont en of er een lift is, dan weten de bezorgers waar ze aan toe zijn. Een Amerikaanse koelkast gaat niet de trap op: woon je hoger zonder lift, regel dan zelf hulp om hem naar boven te brengen.
Wat als het apparaat niet past?
Meet vooraf de plek en de route naar binnen: deuren, gang, trap en lift. De maten staan op de productpagina onder Afmetingen & inhoud. Past het toch niet, dan nemen de bezorgers het weer mee terug en hoor je van ons hoe we het oplossen.
Nemen jullie mijn oude apparaat mee?
Ja, gratis, ook als je een inbouwapparaat koopt. De bezorgers van de koerier nemen het mee als het afgekoppeld klaarstaat en leeg is.
Sluiten jullie inbouwapparaten en fornuizen aan?
Nee. We bezorgen ze gratis en pakken ze uit, maar inbouwen en aansluiten regel je zelf of via je keukenmonteur. Je garantie blijft gelden als het volgens de handleiding is aangesloten. Een gasfornuis of gaskookplaat laat je altijd aansluiten door een erkend installateur. Je oude apparaat nemen we wel mee als het afgekoppeld en leeg klaarstaat.
Wordt een outletapparaat ook bezorgd en aangesloten?
Ja, net als een nieuw apparaat: een vrijstaand outletapparaat zetten we op zijn plek en sluiten we aan. Het verschil zit in de garantie van Pro Witgoed: 1 jaar op outlet tegenover 5 jaar op nieuw.
Wat als mijn apparaat niet op voorraad is?
Dan kies je de dag later. Zodra bekend is wanneer je bestelling binnenkomt, mailen we je een bezorgkalender en daarin kies je zelf de bezorgdag. In je orderbevestiging staat de uiterste leverdatum.