Klantenservice & Contact
Heb je een vraag over een van onze Heinner producten, je bestelling, of onze full-service installatie? We staan voor je klaar! Bij Pro-Witgoed houden we van heldere communicatie en snelle oplossingen.
Kijk eerst even bij onze veelgestelde vragen hieronder. Grote kans dat je daar direct het antwoord vindt. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via de onderstaande gegevens of vul het contactformulier in.
Direct contact opnemen
- 📧 E-mail: service@merkatura.nl (wij reageren binnen 24 uur)
- 📞 Telefoon: +31 85 047 10 97 (bereikbaar ma t/m vr, 09:00 - 17:00)
- 💬 WhatsApp: +31 85 047 10 97 (voor snelle vragen tussendoor)
Veelgestelde Vragen (FAQ)
🚚 Levering & Installatie
Zodra je een bestelling plaatst, nemen wij (of onze bezorgpartner) contact met je op om een bezorgmoment in te plannen. Jij kiest de dag die het beste uitkomt, zodat je niet onnodig hoeft te wachten.
Wij tillen het apparaat naar de juiste verdieping, pakken het netjes uit en sluiten het professioneel aan op de bestaande (werkende) aansluitingen. Let op: we trekken geen nieuwe leidingen. Al het verpakkingsmateriaal en je oude, vergelijkbare apparaat nemen we direct gratis mee retour.
Ja, we vragen je vriendelijk om het oude apparaat (indien je deze mee wilt geven) alvast leeg te maken en los te koppelen van water en stroom voordat onze bezorgers arriveren.
🛡️ Garantie & Reparatie
Bij Pro-Witgoed profiteer je standaard van 5 jaar volledige garantie op je Heinner apparatuur. Gaat er binnen deze periode bij normaal gebruik iets stuk? Dan lossen wij of de fabrikant dit kosteloos voor je op. Bewaar hiervoor goed je aankoopfactuur.
Wat vervelend! Neem direct contact met ons op via service@merkatura.nl en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving (of foto/video) van het probleem. Onze serviceafdeling pakt dit direct op om zo snel mogelijk een monteur in te plannen.
📦 Bestellen & Retourneren
Zolang je bestelling nog niet is meegegeven aan onze bezorgdienst, kunnen we deze vaak nog wijzigen. Bel ons zo snel mogelijk op +31 85 047 10 97 om de mogelijkheden te bespreken.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Het apparaat dient ongebruikt en (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking te zitten. Neem contact op met onze klantenservice om een ophaalafspraak in te plannen. Let op: voor het ophalen van retourzendingen kunnen kosten in rekening worden gebracht.