Hoe kunnen we je helpen?

Is je apparaat op voorraad en bestel je op een werkdag vóór 21:00, dan bezorgt onze koerier het morgen of op een dag die je zelf kiest in de winkelwagen. Kleinere apparaten zoals magnetrons en afzuigkappen komen als pakket met DPD: op een werkdag vóór 16:00 besteld, de volgende werkdag in huis. Op de productpagina zie je welke route jouw apparaat krijgt.

Ja, bij bezorging door onze koerier kies je de dag in de winkelwagen. De avond ervoor krijg je een track & trace met een tijdvak van 3 uur en de chauffeur belt een half uur voor aankomst.

Ja. Een vrijstaande koelkast, vriezer, wasmachine, droger of vaatwasser zetten we gratis op zijn plek en sluiten we aan. Inbouwapparaten en fornuizen bezorgen we ook gratis en pakken we uit, maar die sluiten we niet aan: dat regel je zelf of via je keukenmonteur. Je garantie blijft gelden als het volgens de handleiding is aangesloten. Een gasfornuis of gaskookplaat laat je altijd aansluiten door een erkend installateur. De verpakking nemen we mee. Een Amerikaanse koelkast gaat niet de trap op: die bezorgen en sluiten we aan op de begane grond of als er een lift is.

Ja, de bezorger neemt per nieuw apparaat één oud apparaat gratis mee, ook van een andere soort en ook als je een inbouwapparaat koopt. Zorg wel dat het afgekoppeld en leeg klaarstaat. Bij een pakket via DPD kan dit niet.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na de dag waarop je je bestelling ontvangt, ook op outlet. Meld je retour aan met het herroepformulier op de retourpagina of mail ons dat je herroept, met je naam, adres, bestelnummer en het product. Binnen 1 werkdag hoor je hoe het apparaat terugkomt.

Op elk nieuw apparaat krijg je 5 jaar garantie van Pro Witgoed. Op een outletapparaat is dat 1 jaar op de werking; het schoonheidsfoutje waarvoor je korting kreeg, valt erbuiten. Een apart certificaat heb je niet nodig: je orderbevestiging is je bewijs.

Mail of app ons je bestelnummer, wat er misgaat en het liefst een foto of video. Binnen 1 werkdag laten we je weten hoe we het oplossen: met reparatie, vervanging of je geld terug.

Meld het meteen bij de bezorger en zo snel mogelijk bij ons, liefst dezelfde dag: bel 085-047 10 97 of stuur buiten kantooruren foto's via WhatsApp of mail. Stuur je bestelnummer mee met foto's van de schade en de verpakking. Zie je de schade pas later, meld het dan zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur.